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政務服務“好差評”系統全線應用

2022-05-20 15:06 瀏覽次數: 信息來源:諸暨日報

■融媒體記者 楊凌燕

通訊員 戚夢萍 特約記者 周碧琳

日前,市民樓女士來到暨南街道便民服務中心,熱情地對窗口工作人員胡學斌說:“謝謝你幫我們把事情辦妥了。”

原來,上個月樓女士的父親在外省患病急需住院,但因醫保待遇中斷需自費,于是委托女兒到窗口辦理城鄉居民續保業務。當時接待她的經辦人員就是胡學斌。細心詢問具體情況后,胡學斌建議樓女士為父親繳納靈活就業職工醫保,首次參保待遇次月生效。辦好業務后,樓女士毫不猶豫地在“好差評”頁面上選擇“非常滿意”選項。事后,樓女士從父親那里得知,新的醫保按時生效,報銷比例也比從前更高了。于是,她再次來到窗口致謝。

為及時準確了解企業、群眾對政務服務的評價和訴求,我市從2020年開始推進政務服務“好差評”系統建設。在綜合受理窗口設了一個評價器,首頁展示工作人員姓名、窗口號、投訴電話等。業務辦理完成后,評價器頁面會顯示“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”5個選項,群眾可根據辦事實際情況對工作人員進行“好差評”打分。市政務服務辦行政審批基層管理科副科長周錦告訴記者,通過評價系統,部門可以及時掌握和整改群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點,同時將評價結果作為窗口和工作人員考核內容,倒逼政務服務不斷提質增效。

據了解,去年年底,市鎮兩級政務服務窗口實現“好差評”評價系統全覆蓋。今年1-4月,全市政務服務辦件總量達60.63萬件,同比增長12.48%,群眾滿意率達99.5%以上。

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